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관리 측면이나 리소스 관리 측면에서 도움이 될 것이고, 보다 효과적이고 전략적인 수주 활동을 벌일 수 있는 방법이 될 것이다, 앞으로의 영업은 개인기에 의한 것보다는 조직적이고 분석적으로 전개해야 한다. 과거의 이탈 고객 데이터를
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고객의 지속적인 창출 및 안정적인 고정 고객확보, 고객 재방문율을 증진시키는 활동 등을 통해 병원 경영재무구조를 개선하는 것으로 관계마케팅의 한 부분이라고 정의할 수 있다.
병원 CRM 필요성
의료 환경
대중의 건강관리 의식 함양
의
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관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘ 어떻게 해석하고 활용할 것인가? ’ 에 보다 많은 관심을 기울여야 함
8) CRM 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트
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관계수가 0.4 이상이면 두 변수 간에 상관관계가 높다고 의미한다. 상관분석 결과 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 충성고객 유지에 있어서 0.4 이상의 높은 상관관계를 나타내고 있는데, 이는 CRM의 경영환경 요인을 잘 관리 하면 CRM 성과
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위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM = “선별된 고객에 대하여 한정된 자원을 집중시키는 업무 재정비 과정” CRM 개요
CRM 추진 사례 : H정유 사례
CRM의 ROI
ROI 극대화 방안
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CRM 개요
1) 출현배경
2) 정의/개념
3) DBM & CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비교
4) e-CRM의 흐름
3. 분석도구
1) Data warehouse
2) Data Mining
3) OLAP
4. 사례분석
1) 삼성
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한국에의 현황
2. 대중양판점(GMS)
1) 정의
2) 성장과정
3) 업태의 특성
4) 한국에서의 현황 및 가능성
Ⅶ. 유통업체와 테스코(TESCO) 사례
1. 신중한 선택이 성공 불러
2. Tesco.com의 성공요인
Ⅷ. 유통업체와 제조업체 협력관계
참고문헌
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CRM 성공에 관하여 본 연구와는 다른 성과 지표를 찾아내어 성공에 영향을 주는 요인을 찾아내는 것도 의미 있는 연구가 될 것이다. 1. CRM 이란?
2. CRM 기본원칙
3. CRM 특성연구
4. CRM 활용전략
5. CRM 기업사례분석
(1) 파리바게트
(2)
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사례연구, 건설기업 ERP를 중심으로 , 2011, 경희대학교, 신원택
- ERP 전략과 실천, 2003, 대영사, 김영렬 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. ERP의 개념과 특징
1) ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리)의 개념
2) ERP 시스템의 특징
2. ER
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CRM 도입 기대효과
(1) 비즈니스 측면
① 고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
우량 고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화
휴면 계좌의 활성화
고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활
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