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고객 성향 분석,
고객 활동 패턴 분석
데이터 활용
마케팅 캠페인, 영업 강화, CTI, 프로모션
One-to-One Marketing, 웹 사이트 개인화, 실시간 추천 시스템
비용(Check)
높은 인건비로 신규고객 유치와
관리 비용이 상대적으로 높음
초기 IT Set-up 비용
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관리하는지 점검할 수 있는 모니터링 기능이 있다.
10. 지점단위의 매출현황, 고객 분석과 각종 다양한 통계분석을 실행할 수 있다.
11. 꾸준한 대리점 교육, 상시캠페인의 성공사례를 대리점간 공유하여 학습효과 증진시킨다. CRM 성공사
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- 박승록, 이인실, 한국금융학회, 2002
은행진입 규제와 법 - 전상현, 자유기업센터, 1997 1. 신한은행 소개
2. 금융권 산업구조 분석
3. SWOT 분석
4. CRM 구축 과정 및 현황
5. CRM 구축 전략
6. CRM 구축 성공요인
7. 향후 개선방안
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전략을 통해 현재 유료화 이후 침체된 사업을 전환할 필요성이 있다. 특히 우량고객에 대한 다각적인 세분화와 개인화 전략을 수립하여 CRM을 실행할 필요성이 있다.
CRM 성공사례에서 H상사에 도입할만한 것으로는 LG카드의 두 번째 CRM전략인
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고객들에게 A/S부문의 최강자가 될 수 있는 모델을 보여주고 있으며, 오프라인 상의 통합된 형태의 정비서비스 제공자의 모델을 통해, A/S부문에서 완벽한 경쟁우위를 구축하도록 하고 있다.
CRM은 전략으로 활용되어야 한다. 전략은 다른 경쟁
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마케팅 전략과 모든 고객에게 세심하게 관심을 쏟는 고객지향적인 마케팅 전략으로 보완해야 할 것이다. 예를 들어 제품에 강하고 호의적인 이미지를 부각시키는 동시에 고객센터 등의 communication 부서의 세분화와 전문화를 지향함으로써 직
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고객만족경영을 실천해야 한다.
《 참고문헌 》
문병준, 김재일, 유창조, "라이프스타일에 따른 차별화 마케팅", 한국마케팅저널 제6권 제3호. 2004년 10월
"현대카드 브랜드 전략 연구", 경희대학교 경희대학원 Brand strategy seminar
박성연. "한국
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전략
(2)CRM전략
3. 실질적 ACTION PLAN
(1)삼다수 이미지 제작
(2)LINE EXTENTION
①삼다수 프리미엄 브랜드
②피부가 마시는 삼다수 - beauty line으로 확장
③아기전용생수 - baby water 출시
(3)프로모션 기획 - 날씨 , Mobile, 제휴의 통합 마케팅
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마케팅 전략
5-1) 마케팅 전략(STP)
(1) 세분화(Segmentation)
(2) 타겟 시장(Target)
(3) 포지셔닝(Positioning)
5-2) 4P`s 전략
(1) 듀오의 제품전략 (Product)
(2) 듀오의 가격전략 (Price)
(3) 유통전략 (Place)
(4) 판매촉진전략 (Promotion)
6. 듀오의
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마케팅 관점에서 본 아마존닷컴 - 강지윤, emars, 2005
CRM을 넘어 CEM으로 - 번트 H. 슈미트, 정해동역, 한언, 2004 1. Introduction
2. 환경 분석
3. 수익모델 분석
4. 물류전략 분석
5. 제휴전략 분석
6. 성공요인 분석
7. 문제점과 대안
8. 향후 전망
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