|
CRM은 관점이고 철학이며 기술이다.
참고문헌
정현주, “고객 정보 및 지식 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구：고객관계관리 관점”, 한국과학기술원 석사학위 논문, 2002.
한상철,“ Offline Data를 활용한 Online 기업의 CRM 사례 연구：육아
|
|
|
선행 연구를 통하여 13개의 CRM 성공요인을 도출하고 요인 분석을 통하여 두 개의 큰 상위 요인을 제시하였다. 또한 상관분석을 통해 각 요인들의 상호 관계성을 검증하였고 모두 유의한 것으로 나타났다.
둘째, 도출된 CRM의 성공요인이 성과
|
|
|
관계수가 0.4 이상이면 두 변수 간에 상관관계가 높다고 의미한다. 상관분석 결과 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 충성고객 유지에 있어서 0.4 이상의 높은 상관관계를 나타내고 있는데, 이는 CRM의 경영환경 요인을 잘 관리 하면 CRM 성과
|
|
|
관리의 기본 토대
3) 소프트웨어에 관한 상세
4) ERP 구현상의 ABC
4. ERP 시스템의 선정방식
1) ERP 시스템 선정의 중요성
2) ERP 시스템의 선정과정과 특징
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. 참
|
|
|
고객으로 유도 해야겠다는 전략도 세우게 되었다. 기업의 이러한 고민의 해결책을 과거 고객과의 관계 속에서 기업내에 축적된 대용량의 데이터에 관심을 돌리고 이미 확보된 고객을 관리하는 측면에서 초점을 맞추게 된 것이다.
CRM이 등장
|
|
|
관계마케팅의 장점을 모두 살리기 위해서는 많은 회사들의 경우 조직의 구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
|
|
|
서론
2. 선행연구 조사
(1)문헌조사 및 인터뷰
3. 환경분석
(1)경쟁 환경
(2)기업 환경
(3)환경 분석 결과
4. 대안제시
5. 결론
6. 참고문헌
|
|
|
분석을 통한 심도 있는 연구의 필요성이 요구된다.
CRM의 정의
CRM의 정의는 CRM이라는 개념이 시작된 미국 내에서도 일치된 정의가 없이 CRM이 사용되는 상황이며 관점에 따라 그 의미가 분분한 것이 실상이다. 그러나 고객 관계관리라는 용어
|
|
|
CRM의 차별성을 선행 연구를 통해 고찰하여, 성공적인 eCRM 구축에 영향을 미치는 요인을 추출, 가설을 설정하고, 국내 기업의 eCRM 구축 성과와 선행 연구를 통해 도출된 성공요인 간의 상관관계를 분석하여 eCRM 구축의 주요성공요인을 밝히는데
|
|
|
고객에게 관계를 바탕으로 한 마케팅을 수립함으로써 긍정적인 순환이 반복될 수 있었다. 이러한 고객관계관리 시스템은 고객과의 긍정적인 관계 형성면 뿐아니라, 눈에보이는 수치상의 이익의 성과를 올렸다. 이렇게 기업의 CRM시스템 도입
|
|
메뉴펼치기
