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CRM 추진에 대한 내부저항은 계몽적인 교육과 적절한 훈련은 통해 극복되어야 한다.
2) e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
첫째, 마케팅 전략의 부재를 들 수 있다. 구체적 마케팅 목표가 부재, 고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략
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의 보험회사:SWIP 제 7기 논문집 / 성균관대학교 무역연구소, 2001
6. 세계보험시장과 한국의 보험회사:SWIP 제 4기 논문집 / 성균관대학교 무역연구소, 1998
<교보생명 소장도서 발췌본>
1. 보험회사 CRM에 관한 연구:CRM 성공요인 및 성과분석을
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CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다. CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
CRM은 공급 과잉 시
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의 업종별 역할과 진로를 설정할 필요가 있다. 국내금융산업은 국제경쟁력을 갖춘 은행과 종합금융서비스를 제공하는 특화금융기관으로 양분하되 은행은 선도은행, 특정상품이나 고객에 특화하는 전문은행군, 국내소매금융시장에서 풀 서
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의 문화도 이에 맞게 재창조되어야 한다. 기업의 미래 방향을 디지털시대에 맞게 수정하고 개인화 되어가고 있는 직원들을 고객을 중심으로 뭉칠 수 있도록 프로그램을 마련하여 실천해야 한다. 따라서 \'90년도 초에 많은 기업들이 추진했던
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의 일대일 상담, 웃짱 선발(매월 웃음으로 고객을 대하면서 친절 서비스를 하는 사원을 선발하여 \'이달의 웃짱\' 이라는 뺏지를 달고 근무하는 형식을 취하여 사원의 사기를 증폭)
직원교육: CS교육과 CRM관리 교육 및 해외 연수, 국내 대학원
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의 도가 감소하여 고객유지에 실패 가능성
④ 유통사업특성상 기존고객단계에서 애호고객단계로 넘어가기 어려움
⑤ 내부고객이 효율적관리가 되지 않아 중간고객, 최종 고객에게 가치의전달력 감소
(3) 기회(Opportunity)
① SSM을통한 새로운
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전략계획배경………………………………………………………………24
2.3 정보화추진계획 및 예상효과……………………………………………24
3. ‘에코 이마트’ 프로젝트의 본격화………………………………………25
3.1 전략추
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의 만족도 향상을 체감하고 있는 것으로 나타났다. 향후정부는 매력적인 지역중심의 상권을 개발하고 능력 있는 상업경영인을 육성하기 위해서 정책을 보완·추진할 계획이고, 관련 상인들도 경영혁신을 통한 고객유치에 발 벗고 나설 것으
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의 약점을 상쇄할 수 있으며, 전체 채널 측면에서 단일 채널에 비해서 고객 접근성이 향상된다. 김용진. 2003,02. 인터넷 마케팅을 위한 e-CRM 사례분석 및 설계 전남대학교 석사논문.
Ⅷ 결론 : 국내 e-비즈니스 전망
이 같은 e-비즈니스 시장의 성
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