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CRM 시스템에서 쉽게 선별이 가능하다. 관세행정 업무 실적을 토대로 고객에게 적절한 시점에 캠페인 수행, 고객이 받고자하는 정보 선택의 가능으로 불필요한 정보 수신 방지 등 다양한 맞춤형 정보 제공이 가능하다.
관세청의 고객관계관리
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CRM 구축요인과 실행성과간의 관계에 관한 연구. 동아대학교 경영문제연구소. 경영논총.
노동연 외(2005). 관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
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CRM의 개념은 매우 포괄적이고 한 마디로 정의하는 것은 불가능하지만 종합하여 정리하여 보면 CRM은 여러 마케팅 각 단계에서 축적되는 고객정보를 체계적으로 이용하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하기 위한 제반 활동, 조직, 업무프로세
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CRM의 개념 정의에 의하면 고객과 판매자의 장기적인 거래에 있어서 중요 변수는 신뢰(trust), 몰입(commitment)과 같은 정서적 유대(emotional bonding)를 나타내는 변수들이며 정서적 유대수준이 높아지면 높은 고객충성도를 갖게 된다고 하여(Reichheld &
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CRM의정의및 개념
고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식, 고객에 대한 정보를 최대한
활용하여 고객의 평생가치를 증진시키고자 하는 일련의 과정
고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식, 고객에 대한 정보를 최대한
활용하여 고객의 평
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고객이 기업의 이윤에 영향을 미치는 행동의 유형을 파악하고, 그것을 이용하여 고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가
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CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집한 정보를 분석한 후 효과적으로 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화 시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT기술과 결합한 것이라 할 수 있다.
표 2-1 CRM의 정의
출
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CRM의 개념을 정확하게 인지해야 하고, CRM이 자사에 적합하다고 판명이 되면 그 산업의 특성을 고려한 CRM 프로세스를 구축한다. 또한 기업 전체적으로 단일화된 고객 중심화를 실천한다면 성공적인 CRM이 가능할 것이다. 1. CRM 정의
2. CRM
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고객마케팅 활동 강화
의료서비스 자동화 및 정보 전산화
의약분업에 따른 수익성 감소
병원 CRM
필요성
시스템구축의 효용성 제고
경영정보 시스템과 고객정보의 통합 또는 시스템 연계
주치의 개념의 개인병력건강관리
고객건강관리
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CRM의 경우 스팸문자나 메일로 간주해 버릴 수도 있기 때문이다.
- 효과 측정의 어려움
실제적으로 고객을 관리해 주는 시스템이기 때문에 단순히 CRM을 도입한다고 해서 어느 정도의 수익률이 나왔는가를 수치로 표현 하기는 어렵다. 이런 이
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