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정의되어야 한다. 웹 스타일가이드는 개발자 혹은 디자이너가 교체되어도 일관된 작업을 수행할 수 있도록 그 지침서의 역할을 한다. 용어 정리 <정의, 특징, 필요성, 사례>
1)BPR
2)ERP
3)SCM
4)CRM
5)KMS
6)MIS
7)MRP Ⅱ
8)IT
9)EC
10)EIP
11)CIO
12)T
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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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날이 빨리 왔으면 하는 바램이다. 1. 페덱스 FedEx 기업소개
2. 페덱스 FedEx 성공비결
3. 페덱스의 주요 경영전략
(1) 품질경영전략
(2) SCM 전략
(3) IT기술 도입전략 (정보시스템)
(4) CRM 마케팅전략
4. 페덱스 향후방향제시와 나의의견
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고객관리 - 무한한 성장가능성 -
CRM을 위해 Royal Bank of Scotland는 하드웨어와 소프트웨어 시스템을 먼저 결정하였다. 두번째는 사전에 정의된 리포팅 스타일을 정리하였다. 세번째는 미래의 성장가능성을 포함한 데이터를 관리하였다. Royal Bank
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CRM은 고객과의 접점에서 고객데이터를 수집하는 동시에 고객응대를
담당하는 것으로서 분석 CRM과 운영 CRM을 통합한 형태이다. 최근 e-비즈니
스의 확산에 따라 주목받고 있으며, e-CRM의 개념과 거의 일치한다. 이메일
시스템, 콜센터 등이 이
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CRM 성공전략, CEO Information
정진서(2001), 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구,
경희대학교 대학원 석사학위 논문, PP.5~6
김성수(2000), 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구,
고려대학교 대학원 석사학위 논문, P
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18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고문헌
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CRM, SFA 등 관련 분야와의 통합도 활발히 일어날 것으로 예상된다. * 지식관리시스템(KMS) 구축방법과 정보기술 요소
Ⅰ. KMS 구축방법
가. 지식경영 비전과 목표설정
1) 기록물 조사, 분석 및 조사 계획의 수립
2) 임직원 심층면담
3) 최
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개념
2) SCM의 성공요인
2. CRM
1) CRM의 정의
2) CRM의 중요성
3) CRM의 목적
4) CRM의 기대효과
5) CRM의 채널믹스 전략
Ⅲ. 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향
1. 재고관리
2. 수송관리
3. 머천다이징관리
4. 촉진관리
Ⅳ. 정보통신기술이
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 백화점의 개념
Ⅲ. 백화점의 특징
1. One-Stop Shopping
2. 업무의 분산
3. 입지조건
Ⅳ. 백화점의 고객환경
Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2)
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