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CS컨설턴트를 파견하는 현장코칭클리닉을 통해 1:1 접점 교육을 실시함으로써 직원들을 아웃도어 전문 패션 어드바이저로 양성, 고객을 위한 최상의 서비스 제공은 물론 직원 개개인의 역량과 만족도 향상에 주력할 방침을 갖고 있다.
K2 지철
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7.Our Home 의 향후 전망
1) 위탁급식업계 향후전망
2) 아워홈 = B2C '손수' 브랜드 홍보 강화
3) 13조원대의 식자재 사업
4) 프랜차이즈 시장 사업
8. 아워홈의 강점 및 약점
9. 외식사업에서의 1위 탈환을 위한 아워홈의 성공전략
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CS
1. 컴퓨터를 이용한 예약관리시스템
2. 객실관리 및 고객계정관리 시스템
3. 객실관리 인터페이스 시스템
IV. 호텔 식음료를 위한 CS
1. 식음료 관리를 위한 하드웨어 시스템
2. 식음료 관리를 위한 소프트웨어 시스템
V. 호텔 백오피스
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CS교육 6단계를 처음부터 다시 교육을 받도록 하여 학습자의 행동변화를 유도한다.
6) 설정의 이유
웅진코웨이의 고객설문조사에 의하면 다수의 고객들이 코디 혹은 닥터들의 용모와 복장에 대하여 불만을 토로했다는 사실을 발견할 수 있다.
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CS컨설턴트를 파견하는 현장코칭클리닉을 통해 1:1 접점 교육을 실시함으로써 직원들을 아웃도어 전문 패션 어드바이저로 양성, 고객을 위한 최상의 서비스 제공은 물론 직원 개개인의 역량과 만족도 향상에 주력할 방침을 갖고 있다.
K2 지철
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위협
3)공급자의 협상력
4)고객의 협상력
5)기존 기업들 간의 경쟁의식
Ⅳ. K2코리아의 본원적 경쟁전략
1. 가치 창조활동
1)본원적 활동
2)지원활동
2. K2코리아의 본원적 전략
3. K2코리아의 SWOT 분석
Ⅴ. 결론
참고자료
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고객대응서비스 교육을 통해 매장을 찾는 고객에게는 최상의 서비스를 제공할 수 있고, 직원 개개인으로서는 아웃도어 전문 패션 어드바이저로 역량을 키울 수 있는 기회가 되어 직원들의 만족도가 매우 높다. 적극적인 교육 강화를 통해 고
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고객 경영
학령인구 감소, 국민의 알권리 증대 등외부 변화에 따라 보수적 체제의 상징이었던 대학에서도 기업식 CS활동이 도입되는 추세이며, 이에 발맞추어 우리대학교에서는 학생을 최우선의고객으로 지정하여 고객만족경영을 지속 추진
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고객의 입장에서 생각하고, 행동하는 고객 우선주의에 입각한 고객만족 경영 추구하는 것이다.
주요 경영목표
1) Service Quality의 일류화 / 국제화 실현
2) 최상의 고객 서비스 시설환경 조성
3) 브랜드 자산가치의 제 고
4) 전략적 신규사업의 진
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SWOT matrics
노드스트롬 백화점 SWOT matrics
4. 시사점(느낀점, 향후발전방향)………………………………………16
* 참고자료…‧………………………………………………………‧……… 17
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