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고객이 얼마나 만족했는지만을 살필 것이 아니라, 얼마나 성공하고 있는지를 살펴야 한다. 즉 고객이 편안함을 느끼도록 해줘야 한다는 말이다.
우리 제품에서 어떤 불안감을 느낀다면 재구매를 기대하기 어렵다. 고객을 편안하게 하는 방법
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CS리더쉽 / 환경조성
고객의 범위
고객 세분화
고객만족의 접점만들기
고객접점의 구성요소
역피라미드 조직구조
고객가치의 전달과정
MOT개선의 7가지 원리
고객접점의 개선 프로세스(FACT Process)
훌륭한 고객접점의 성공 조건
품질보
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고객을 의미한다.
2. 고객만족(CS)이란?
CS란 Customer Satisfaction의 약자로서 고객만족을 의미함.
고객만족이란 고객의 요구사항에 대해 최상의 서비스를 제공받아 가 슴 뿌듯함을 느끼는 상태, 즉 우리 기관에 대한 고객의 기대 수준보다 서비스
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를 발생시킬 만큼 충분히 높은 기대를 형성하지 않는다는 것으로 설명될 수도 있고 특정 조건에서만 대조효과가 발생한다고 설명할 수도 있다. 동화-대조이론은 효과를 결정하는 데 있어 관여도를 조정변수로 하고 있다. 일반적으로 관여도
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고객만족의 구성요인 및 측정방법
고객만족의 측정방법에는 대표적으로 첫째, 고객의 제품이나 서비스에 대한 만족이나 불만족은 제품이나 서비스 성과와 기대와의 차이에 의해 형성된다 보고 있는 기대불일치 패러다임모형(Miller, 1977; Oliver
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CS통합정보시스템'은 VOC와 CS평가, 그리고 CS교육 등 CS관련 모든 데이터를 DB 화 한 뒤 이를 데이터웨어하우스(DW)와 연결해 CS추진에 활용하기 위한 시스템으로 활용되고 있다.
조흥은행은 새로운 기술의 선도적 도입 또한 고객만족의 첩경임을
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고객만족의 근본은 \'서비스\'란 말 속에 있는 것이 아니라 서비스를 제공하고자 하는 자의 \'마음 그 자체\'에 있는 것이다. 어떤 치장이나 홍보라고 할지라도 고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의 현
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고객만족은
또 장기지향성에 영향을 주는가?
⑤ 고객의 물류서비스 욕구 이해 → 물류서비스 품질 관리체계 수립
→ 물류가치 창출 극대화 → 장기적, 호혜적 교환 관계 형성? 1. 물류와 유통
2. 고객만족 경영
3. CS 경영의 효과
4. 기
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CS 마인드 고취 및 지원 시스템 구축 부족
판매 및 정비 부문이 HMC·HMS로 이원화되어 있어 일관성 있는 고객 만족 정책 전개 미진
보다 전문적인 평가 시스템 도입 필요성
보다 체계적인 CS 교육 시스템 도입 필요성
* 고객가치 창조 시대(1997
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행복한 고객을 만드는 서비스 비법
고객만족
고객만족 이론 및 사례
1. 고객만족 이란?
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고객만족 (CS: Customer Satisfaction)
고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비
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