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고객 서비스 수준이 매우 높은 우수 대리점을 선정하여 지점과-SPEED SHOP 의 기준-
* 이동전화 월 평균 300대 이상 판매
* CS(고객 만족) 평가점수 상위 30% 이내
* 매장 평수 20평 이상
동일한 수준의 업무처리 [신규업무, 변경업무, 해지업무] 권한을
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활용할 수 있는 자원이 부족하다보니 A부서는 일을 제대로 해내니 못하고, 이는 다시 더 심각한 고객으로 이어지는 악순환이 계속된다. 사실 고객 불평이 많았다는 것은 그 부서에 여러 자원이 부족했다는 것인데, 더 지원을 못해 줄망정 줄였
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활용하게 됨.
. CS Portfolio 분석, CS Positioning 분석, Gap Analysis, 취약성 분석, 개선도표준편차 분석, Brand Loyalty 분석, VOC(Voice of customer) 등이 있으나, 대표적인 활용사례는 다음과 같음.
(1) CS Portfolio 분석
. 고객만족도 제고를 위해 자원을 효율적으
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4. CRM 구축의 핵심
그림
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고객을 대하면서 친절 서비스를 하는 사원을 선발하여 \'이달의 웃짱\' 이라는 뱃지를 달고 근무하는 형식을 취하여 사원의 사기를 증폭
1) 인사비전
최고의 인재가 일하고 싶어하는 세계수준의 직장
World Class Employer
2) 인사원칙
성과주의 문
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모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM의 성공요소
제 5 절. CRM도입의 목적 및 기대효과
제 6 절. CRM 사례연구
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장
결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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고객의 흥분도 가라 앉을 수 있다.
5. 고객만족을 위한 미소와 태도
현재 서비스업계에서 당면한 가장 어려운 문제는 ‘고객만족 서비스를 어떻게 할 것인가’라고 할 수 있다. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)은 ‘고객의 성취반응이므로 정해
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고객의 기본 외식 기능을 충족
외식의 정보 발신기지 역할을 수행
조선호텔 외식사업은 국내 최고의 호텔로서 입지에 만족하지 않고 1994년부터 김포공항 전문 레스토랑을 시작으로 하여 기존에 선보이지 못했던 새로운 시도와 외식 경향을
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향후전략제언
(1) 항공사 유치활동 강화
인천공항의 여객과 화물처리 건수 등 외형적으로 보면 어느 정도 허브공항의 위치에 근접해 있다고 볼 수도 있겠으나, 인천공항이 명실상부한 동북아의 허브공항으로 평가받기 위해서는 취항 항공사
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(토탈부분) 2) 에스티로더(화장품 부분)
《 본론 3 - 성공전략 및 마케팅실패 사례분석 》
《 결론 - 향후전략 및 문제점분석 》
1. 문제점 및 해결방안
2. 향후나아갈방향
3. 시사점, 나의생각
《 참고문헌, 참고사이트 》
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