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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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7. 대기시간을 관리하라.
8. 고객 중심의 문화를 발전 시켜라.
9. 서비스에 해당되는 모든 면을 평가하라.
10. 고객이 원하는 것을 확실히 알아라.
III. 국내병원의 경영전략 대안
1. 병원경영전략과 병원CEO 역할
2. 국내병원의 경영전략
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cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?
2.노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표
3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더쉽
4.시사점
- 고객서비스
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평생교육원 ‘경영정보시스템’ 교안
- 한국CS전략 연구소 ‘마이클 포터 5대 세력[경쟁력]’
- 나무위키 ‘포터의 5 Force 모델’ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 마이클포터의 5세력 모형
2. 정보시스템의 역할
3. 시사점
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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1997
- 박소연, 기업의 글로번 인재육성(HRD)을 위한 글로벌 비즈니스 역량분석: 기업과 대학생의 인식을 중심으로, The Korean Journal for Human Resource Development, 2008
- 진수현, 동서양 문화와 예절, CS경영전략연구소, 2008 서론
본론
결론
참고문헌
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CS(Customer Starisfaction)
1. CS의 정의
2. CS경영의 배경
3. CSI의 경영지표화
4. CS경영전략
5. 고객이탈방지전략 - CS는 21세기의 승자전략
Ⅲ. ERP
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템의 특징
3. ERP의 효과
4. ERP의 성공요인
1) 최대의 효과
2) 전사적 시
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CS전략
ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
ⅱ. 고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드
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동국대학교는 대학 최초로 고객만족경영 대상을 수상했다. 지난해 대학 최초로 CS경영팀을 신설, 체계적으로 대학 경영에 CS경영을 도입한 결과로 평가된다. 동국대는 학생은 물론 학생이 졸업 후 진출하는 기업과 사회를 집중 관리해야 할 고
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CS적 측면에서의 신한은행과 이를 위한 조직관리 사례로서 GalForce조직과 그 역할, 운영안 및 도입성과에 대하여 알아보고자 한다.
1. 신한은행이란
1981년 9월 재일교포를 중심으로 순수 민간자본에 의해 설립된 일반 시중은행으로써, 주요 업
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CS전략으로 추구하고 있다. 이러한 전략을 통하여 고객 지향적 책임경영을 실현, 고객가치를 극대화하고자 한다.
KAMCO CS경영전략
고객만족대응체제 강화
-CS경영체계 내실화
-고객중심의 제도개선 추진
-민원업무처리의 효율화
-고객의견수렴
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