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경영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비
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전략이 있다. I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지
1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여해야한다.
2. 환자와 의사간의 관계 변화
3. 환자에게 진료관련 정보의 제공
4. 의사중심에서 환자중심 의학으로
II. 병원 고객만족경영(CS) 10
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cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?
2.노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표
3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더쉽
4.시사점
- 고객서비스
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평생교육원 ‘경영정보시스템’ 교안
- 한국CS전략 연구소 ‘마이클 포터 5대 세력[경쟁력]’
- 나무위키 ‘포터의 5 Force 모델’ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 마이클포터의 5세력 모형
2. 정보시스템의 역할
3. 시사점
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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1997
- 박소연, 기업의 글로번 인재육성(HRD)을 위한 글로벌 비즈니스 역량분석: 기업과 대학생의 인식을 중심으로, The Korean Journal for Human Resource Development, 2008
- 진수현, 동서양 문화와 예절, CS경영전략연구소, 2008 서론
본론
결론
참고문헌
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CS전략
ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
ⅱ. 고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드
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CS(Customer Starisfaction)
1. CS의 정의
2. CS경영의 배경
3. CSI의 경영지표화
4. CS경영전략
5. 고객이탈방지전략 - CS는 21세기의 승자전략
Ⅲ. ERP
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템의 특징
3. ERP의 효과
4. ERP의 성공요인
1) 최대의 효과
2) 전사적 시
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동국대학교는 대학 최초로 고객만족경영 대상을 수상했다. 지난해 대학 최초로 CS경영팀을 신설, 체계적으로 대학 경영에 CS경영을 도입한 결과로 평가된다. 동국대는 학생은 물론 학생이 졸업 후 진출하는 기업과 사회를 집중 관리해야 할 고
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CS적 측면에서의 신한은행과 이를 위한 조직관리 사례로서 GalForce조직과 그 역할, 운영안 및 도입성과에 대하여 알아보고자 한다.
1. 신한은행이란
1981년 9월 재일교포를 중심으로 순수 민간자본에 의해 설립된 일반 시중은행으로써, 주요 업
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CS전략으로 추구하고 있다. 이러한 전략을 통하여 고객 지향적 책임경영을 실현, 고객가치를 극대화하고자 한다.
KAMCO CS경영전략
고객만족대응체제 강화
-CS경영체계 내실화
-고객중심의 제도개선 추진
-민원업무처리의 효율화
-고객의견수렴
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