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수익 원으로 하는이동 통신 업체와단말기 교체 수요가 주 매출 원인 단말기 제조사에게 모두 위협 요소로 다가오고 있어 기존 수익원을 대체할 만한 신규 수익 창출원으로 업계는 모바일 콘텐츠 시장을 주목하고 있다.
[그림1]. 국내 이동통신
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한다. GE와 마이크로소프트 등 세계적 기업들이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되었다. CHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스
CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안
CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성
CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산
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CRM 성공전략
1. CRM 전략수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅳ. CRM 산업별 구축 및 발전방향
1. 산업별 CRM구축
2. 국내 산업별 CRM 발전방향
Ⅴ. 기업의 CRM 도입사례
Ⅵ. 결론
- 참고문헌
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고객 전체에 대한 고객 만족 시스템을 전개 하고 있다. 하지만 이제는 시장을 세분화하여 집중할 필요가 있다. 최근의 휴대전화는 기능 발전으로 단순히 커뮤니케이션의 도구를 넘어서 다양한 정보를 취급하며 엔터테인먼트 기능 등 다양한
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충성도와 팀 이미지 및 환경의식 변화에 미치는 영향, 한국체육대학교 Ⅰ. SK에버텍(SKC)
Ⅱ. SK컴퓨터통신
1. 보상체계
2. 데이터베이스 관리
3. 지식공유 문화
Ⅲ. SK와이번스(SK야구단)
1. 스타마케팅의 의의
2. 스타마케팅의 중요성
1
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단말기에서 IPTV 가 구현되도록 해주는 네트워크인터페이스 역할을 담당한다. 디지털 셋톱박스는 네트워크로부터 수신한 압축 영상을 풀어서 비디오 신호를 텔레비전 수상기에 전달하는 기능을 수행한다. 또한, 셋톱박스는 CAS(수신제한시스
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고객의 가치와 편익을 증진시키는 동시에 다른 사업자로의 전환을 방지하는 전환장벽을 높이기 위하여 고객의 장기적인 관리체계가 필요하다.
통화요금, 통화품질, 단말기 가격, 부가서비스, 고객지원 등의 서비스 품질도 사업자의 성장에
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고객 만족 경영사례> - KTF 휴넷 저.
* SKT홈페이지
* KTF홈페이지
- 논문
<유무선 통신사업자의 SWOT분석 연구> 국민대학교 최흥식님 논문 Ⅰ. 서론
1. 주제선정동기..............................P1
2. 기업소개
(1) SK텔레콤.......................
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수익을 극대화하는 전략을 강구하게 된다. 치열한 경쟁으로 인터넷광고수익의 몫이 줄기는 하지만, 여전히 무시할 수 없는 주요 수익모델이므로 가입자 수 증대에도 주력해야 할 것이다. 또한, 고객충성도 제고를 위해 프리미엄 콘텐츠를 프
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단말기 제조업체의 현황과 시사점 / 정보통신정책
주요 이동통신 단말기 제조업체들의 전략과 시사점 / 정보통신정책
노키아 코리아 홈페이지 www.nokia.co.kr/
한국 기업의 글로벌 경영 위즈덤하우스/ 정구현
삼성 경제 연구소 www.seri.org 서
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