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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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고객과 관련한 모든 정보를 종합적으로 접근, 이해하는 것이 중요하다고 강조한다.
고객 접근법
CRM은 말 그대로 고객과의 관계에 대한 것이다. 그것은 CRM이 신규 고객을 창출하는데 목적이 있다기보다는 기존 고객을 잘 관리하는데 더 큰 뜻
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CRM이란 의료기관을 이용하는 모든 고객가치를 증대시키기 위해 행하는 제반 관리활동이다. CRM활동이 최초에는 대학병원에서 처음 도입되어 이루어졌으며, 최근 중소병원에서 고객 관계 관리 시스템 도입을 실행하고 있는 추세이다. 초진고
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CRM 기법이라고 하면, 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 \'신규고객획득 우수고객유지 고객가치 증진 잠재고객 활성화\'와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하는 마케팅적 전략을 일컫는다
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고객의 니즈를 파악하고 대응하는 쌍방향의 의사소통이 중요 Part I : e-CRM 구현 전략
1.1. 마케팅 패러다임의 변화 : 4P에서 4C로 -
1.2. 높은 고객 점유율을 달성하는 방법 – 고객 관계 관리
1.3. CRM(Customer Relationship Management) 의 정의
1.4.
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관리전략 변화와 노사관계” 연세대학교 경영학과 박사학위 논문.
박태주 /“현대자동차 노사관계 진단과 대안”, 한국노동연구원
이종탁 /“현대자동차 생산 모듈화 현황과 작업장 변화”, 비정규노동, 9월호
김영기 /“LG전자 노경화합사례
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고객 반응을 알 수 있기 때문에 고객과 좀 더 밀접한 관계를 이를 수 있다.
2. e-CRM의 효과
CRM에 비한 e-CRM의 효과는 고객에 대한 서비스 질을 좀 더 빠르고 일관되게 유
지하여 고객만족 수준을 얼마나 증가시킬 수 있는가 하는 점과 고객 관리
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CRM(Customer Relationship Management)도입의 필요성
1) 연구 배경 및 필요성
2) CRM의 정의
3) CRM의 필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과 오프라인 CRM의 통합
6) CRM의 구축과 실행
7) CRM의 전망, 한계와 발전방향
8) CRM
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관계를 고려하여, 능동적이고 적극적으로 모집·선발 시스템을 개선, 발전시키려는 노력을 게을리 하지 말아야 할 것이다.
8. 참고자료
1. 전략적 인적자원관리, 황규대, 박영사
2. SK텔레콤 (http://www.sktelecom.com)
3. SK그룹 (http://www.sk.co.kr)
4. SK채
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Ⅰ. 마케팅이란?
1. 마케팅이란 무엇인가
마케팅의 정의
마케팅의 주요 개념
마케팅 환경 의 개념 및 중요성
외부환경
내부환경
마케팅 환경분석 (SWOT)
거시적 환경
- 경제적 환경
- 인구통계적 환경
- 사회문화적 환경
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