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텔레콤 본사를 방문, 실무자들을 만나 브랜드관리 선진기법을 전수받기도 했다.
두산그룹 계열 광고회사인 오리콤의 문달주 브랜드전략연구소장은 브랜드의 힘은 누구도 모방할 수 없는 고유한 자산이라며 앞으로는 소비자로부터 선택받을
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LG의 Ambush 마케팅
그림 36 ◀ 나이키의 building wrap 광고
그림 37 ▼ 현대자동차의 아테네 지역 스폰서를 이용한 마케팅
그림 38 ▼ 2002년 월드컵 당시 SK텔레콤의 ‘붉은 악마’ 캠페인(1)
그림 39 ▼ 2002년 월드컵 당시 SK텔레콤의 ‘붉은 악마’
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관계가 있는 단서가 연상화될 수 있도록 브랜드를 관리해 나가는 것이 바람직하다고 판단된다.
셋째, 시장세분화개념을 더욱 강화하여 사용자에 따른 전략을 마련하여야 할 것이다. 다량 사용자 이론(heavy user theory)에서와 같이 패스트푸드제
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관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM
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고객의 신뢰를 얻을 수 있고 그 고객으로부터의 신뢰는 바로 CRM 성공의 열쇠가 될 것으로 믿는다.
<참고 문헌>
-『디지털 시대의 선진 마케팅 기법 ‘CRM 고객관계관리’』
(무라야마 토오루미타니 코오지共著, 권태경양경미譯, 2000, 대청
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CRM의 성과에 영향을 미치는 요인..................13
<표 7> 기업표본의 특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과.
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CRM 시스템에서 쉽게 선별이 가능하다. 관세행정 업무 실적을 토대로 고객에게 적절한 시점에 캠페인 수행, 고객이 받고자하는 정보 선택의 가능으로 불필요한 정보 수신 방지 등 다양한 맞춤형 정보 제공이 가능하다.
관세청의 고객관계관리
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고객을 파악하는것은 불가능
대기업의 영업 서비스 마케팅 프로세스들이 철저히 구분되어 가는경향이 있으며 부서간에 중요한 정보가 공유되지 못하고있으며 고객에 대한 통합된 정보를 파악하는것이 어려워짐
->CRM시스템이 이런 부분
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등 보다 마케팅의 비용이 줄어듦과 동시에 고객관리를 좀 더 효율적으로 만들 수 있다. 또한 실시간으로 분석 및 대응이 가능하고 인적자원도 절약 할 수 있다.
(2) 단점
- 초기비용 문제
CRM을 도
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