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LG그룹 부회장)
"잭 웰치 회장이 스피드를 강조했지만 우리보다 늦는 것 같다"
'주먹밥 사고'에서 나온 6시그마와 TDR로 대표되는 일대 혁신 프로젝트!
제2장 '가진 자의 의무' 사회환원이 목표다
신창재(교보생명 회장)
"교보생명의 북극성
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LG경재연구원,전자상거래의 성공적 활용방안이슈분석,1999.4
38. 윤명길, 설성수, 국내 유통업체 부설 인터넷 쇼핑몰의 문제점과 발전방안,
한국마케팅과학회, 마케팅과학연구 제3집, 1999.2 Ⅰ.서론(머리말): 인터넷과 전자상거래(쇼핑)의 등
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고객을 대상으로 하는 영업부서
공공사업본부
: 정부를 포함한 공공, 교육, 보건의료 및 생명공학 산업분야를 담당하는 부서.
특수사업본부(SMB)
: 고객 만족도와 고객관계관리를 담당하는 부서.
ibm.com
: Teleweb 영업채널을 담당하는 부서
BP/
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고객을 대상으로 하는 영업부서
공공사업본부
: 정부를 포함한 공공, 교육, 보건의료 및 생명공학 산업분야를 담당하는 부서.
특수사업본부(SMB)
: 고객 만족도와 고객관계관리를 담당하는 부서.
ibm.com
: Teleweb 영업채널을 담당하는 부서
BP/
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고객을 대상으로 하는 영업부서
공공사업본부
- 정부를 포함한 공공, 교육, 보건의료 및 생명공학 산업분야를 담당하는 부서.
특수사업본부(SMB)
- 고객 만족도와 고객관계관리를 담당하는 부서.
ibm.com
- Teleweb 영업채널을 담당하는 부서
BP/
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고객 관계 관리 개념
2.1 CRM의 의미
CRM(Customer Relationship Management:고객 관계 관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객에
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CRM 공원 (http://www.crmpark.com)
⑤ CRM 온라인 (hrrp://www.crm.co.kr)
⑥ CSA 코리아 (http://www.csa.koea.com)
⑦ 비지넷.컴 (http://www.I-biznet.com)
⑧ CIO 매거진
⑨ 한미은행 로얄 폰 센터 (http://my.goodbank.com)
⑩ 신용경제 M&C 1. 고객 관계 관리 등장 배경
2. 고객
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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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성공한 CRM , 실패한 CRM 사례분석
내 평생 고객이 되어줘!
고객 관리 관계
CRM의 개념
Customer
Relationship
Management
고객과 지속적인 관계를 유지하면서
고객이 누구인지, 무엇을 원하는지를 파악하여
고객이 원하는 제품과
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고객의 불평을 줄여 나갈 수 있다.
다시 한번 되새겨 보자. 고객 불평은 절대 피하고만 싶은 골칫덩어리가 아니다. 고객에게 한발 더 나가 설 수 있는 절호의 찬스임을 명심해야 한다.
4-6. 불량고객 관리 원칙
불량고객과의 관계를 지속시키
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