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동향
1) 정의
2) 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
2. 성공 사례
1) 원여행클럽의 편지마케팅
2) LG카드, 상권별 독립마케팅
3) 하기스사의 치밀한 고객정보시스템
4) 소프트라인의 고객정보 판매
5) 다이너스카드
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데이터웨어하우스, 데이터 마이닝 및 통계 패키지 등을 이용하여 고객의 세분화, 고객 요구사항 파악, 고객별 마케팅 방안에 대한 분석 등을 수행 한다. 이와 같은 객관적 데이터를 바탕으로 앞의 3장에서 이야기한 초점 세분시장(Focused Market S
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데이터를 오프라인의 거래데이터와 연계하여 통합함으로써 고객에게 최신의 데이터를 온라인과 오프라인 간에 상호 전달할 수 있도록 하여 e-CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전
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데이터수집기법
4) e-CRM 기법
2. QR 기법
1) QR의 의의
2) QR의 추진단계
(1) 제1단계(기본 QR정보기술의 사용단계)
(2) 제2단계(재고보충 등을 자동으로 하는 단계)
(3) 제3단계(partnership 형성으로 재고의 자동보충이 이루어지는 단계)
(4) 제4단계(
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arketing을 지원하기 위한 기술지원을 향상시킬 필요가 있었다. 합병을 통한 고객데이터의 증가와 고객에 대한 적극적인 마케팅을 실시하기 위하여 Postbank는 데이터웨어하우스를 구축하게 되었고, 고객 데이터웨어하우스의 구축을 바탕으로 타
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Database Marketing)
2.DBM과 CRM의 관계
제 3 장 CRM의 요소기술
제 1 절 정보기술의 필요성
제 2 절 CRM의 정보기술 활용
1.데이터웨어하우스(Data Warehouse)
2.데이터마이닝(Data Mining)
3.지식경영(Knowledge Management)
4.SFA(Sale Force Automation)
5.
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데이터가 산재되어 있었지만 고객 데이터의 활용과 개발이라는 측면에서는 Stakis는 확실한 대안을 보유하지 못하였다. 이러한 문제점들을 데이터웨어하우스가 해결하였던 것이다.
정보기술이 기본 업무 인프라를 해결함에 따라 Stakis는 고객
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데이터 마이닝 도입 등을 위해 지속적으로 데이터웨어하우스 시스템을 확장시키고 있다.
[사례4] 현대자동차
(1) CRM 구축배경
현대자동차의 정보기술 본부가 자체 진단한 결과 전사적인 데이터 모형이 마련되어 있지 않고 통합정보관리시스템
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기술을 동원하는 것, 이것은 단지 아직까지 우리가 경험해 보지 못한 것일 뿐이다.
CRM에 대한 두려움을 갖기 보다는 점차 적응해가는 것이 바람직하다. 또 CRM은 한번하고 마는 행사가 아니라 지속적인 업무 프로세스이다. 고객에 대한 그리고
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중심으로 (Analysis of OLAP-based CRM Development Strategies and Effects). 한국데이타베이스학회 국제 학술대회, 251-260. 1. 서론
2. 본론
2.1 고객정보와 CRM
2.2. 국내 기업들의 현황 및 CRM 도입 유형과 한계
2.3 국내 기업들의 과제
3. 결론
4. 참조문헌
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