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만족
3) 기업의 사회적 책임 활동을 통한 빕스 만의 올바른 이미지 구축
4) 위생의 시각적인 마케팅 ‘오픈키친’
Ⅶ. 소결론
1. 문제의 정의 및 구체적인 방안
1) 새로운 고객수요에 대한 관심이 필요하다.
2) 음식물쓰레기에 대한 마케팅
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2. 조사의 한계 - 53 -
(1) 기술자료 중심의 조사
(2) 정보수집 능력과 자료의 접근성의 한계
(3) 포지셔닝(Positioning)과 마케팅 전략이 과연 유효한가
(4) 20대 대학생에 치중한 전략의 수립
3. 참고문헌 - 54~55 -
Ⅳ. 부록
1. 설문지- 56 -
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고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
4. 에버랜드 품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경
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경영연구, 2009.
최태호전진화, 외식업체 브랜드 이미지가 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향, 외식경영연구, 2007.
한국문화관광연구원, 음식관광 산업화 촉진방안, 2006.
황주혜, 관광지 음식 정보 품질이 관광지 음식 이미지와 음식관
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만족시키기 위한 목적 때문
- 고객만족을 위하여 제품 및 서비스의 Life Cycle을 파악하고, 이것을 기업이 신속하게 공급하기 위해서는 기업의 비즈니스를 정밀 분석한 뒤 비즈니스 프로세스로 접근하는 것이 선행되어야 함
- ISO 품질경영시스템
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고객이 지각하는 서비스 품질이 향상된다면 결과적으로 기존 고객의 로 얄티는 증가할 것이며, 충성 고객들의 구전에 의해 신규 고객들이 확대될 것이고 최종적으로 기업의 수익률이 극대화 될 것이다.
7. 고객만족경영 미래방향제시
기업이
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경영학의 이해, 북넷 2013
최정일, 이옥동 저, 국제경영학의 이해, 남두도서 2013
김기홍, 조인환 저, 경영학개론, 한올출판사 2011 목차
1. 고객의 의의 및 분류
1) 고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족
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서비스품질이 만족과 재방문에 미치는 영향 연구」, 경기대학교 일반대학원 석사학위논문.
양희욱. (2008). 「지역축제 서비스 품질의 만족이 재방문 의도에 미치는 영향 : 순창군 장류축제를 중심으로」, 경희대학교 관광대학원 석사학위논
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이벤트플래너
1. 이벤트플래너가 되는 길
1) 광고대행사의 이벤트 부에 입사하는 방법
2) 이벤트 요원 양성학원의 추천을 받는 방법
3) 직접 이벤트업체를 찾아가 교육을 받다가 취업하는 경우
2. 전망
ⅩⅤ. 소믈리에
참고문헌
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경제적 인간으로서의 소비자
2) 수동적 인간으로서의 소비자
3) 인지적 인간으로서의 소비자
4) 감정적 인간으로서의 소비자
4. 소비자 구매행동과 선택과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매 결정
5) 구매 후 행동
5. 소비자
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