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고객을 움직이려면
Amail/SMC 애드넷
십일월
최악의 고객이 최고의 고객이다
조시 고든
예지
CRM 고객관계 관리
무라야마 토오루.마타니 코오지.CRM 통합팀
대청
죽은 CRM 살아있는 CRM
최정환.이유재
한국 언론 자료 간행회
고객 만족 경영
김성
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고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM과 CS
2. CRM 전략
1) CRM의 목적 설정
2) CRM 필요 활동
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고객만족경영은 기업으로 하여금 고객의 관점에서 고객의 필요와 욕구를 규정하기를 요구한다. 고객만족경영은 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영으로 변화하기를 요구한다. 고객만족 개념이 마케팅 사고와 실천에서 중심적
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고객관계관리(CRM)
1. 고객관계관리의 개념 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ9
2. 고객관계관리의 배경 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ10
3. 고객관계관리의 중요성 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ11
4. 고
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CS는 사용자가 그의 기대와 관련시켜 서비스의 수행(performance)을 어떻게 지각하는가에 기반한다(Lovelock, 1996).
참고문헌
나정기, 고객 불만족이 매출액에 미치는 영향에 관한 연구, 관광경영학회, 2006
박진우 외 1명, 서비스단계별 실패에 따른
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개념적 조작을 통해 질적자료를 계량화시키는 것이 필요하다.
3) 정확성의 원칙
정확성의 원칙이란 고객만족도가 정확한 방법에 의해 측정되어져야 한다는 원칙이다. 표본의 추출, 조사항목의 선택, 조사담당자의 적합성, 통계처리과정의 신
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고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007
KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007
광고심리학 - 김완석, 학지사, 2005
KTF, 즐거움을 파는 회사 - 이화자, 흐름출판, 2005
KTF의 ‘굿타
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고객의 이해
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
4. 의료 서비스와 고객 만족
잘되는 병원에는 이유가 있다 The Good Hospital, The Good Service
5. 서비스 커뮤니케이션 기술 (Communication Skill)
6. 혁신 아이디어 Worksh
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고객 만족 경영(CSM)의 개념
2. CSM의 추진을 위한 기본지침
3. 고객만족경영의 효과
나. 실례 분석
1. SK Telecom 개괄
2. SK Telecom의 4P 분석
1) PRODUCT
(1) 제품의 개념
(2) SK Telecom 제품 믹스
(3) 제품 생애 주기 관리
(4) 상표 및 포장
(5) 제
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고객감동을 위한 CS혁명은 인간 중심의 서비스로의 패러다임 전환으로서 앞으로도 기업들의 생존과 발전을 위한 핵심적인 경영전략으로서 역할 할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CS의 정의와 중요성
2. 고객감동을 위한 CS혁명 전략
3. 21세
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