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고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절 디마케팅 전략
제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략
제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화
제2절 고객 세그멘테이션에 근거한 테마카드의
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홈쇼핑의 특성
Ⅲ.홈쇼핑 마케팅
1. 홈쇼핑 채널의 개념과 특성
2. 방송 편성의 중요성
3. 편성전략
4. 홈쇼핑 구매의 특성
Ⅳ. MD
1.홈쇼핑의 MD
2. 날씨와 MD편성
3. 의류MD & 오프라인 전략적 제휴
Ⅴ.결론
참고문헌
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기업의 e-CRM 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않아서 실패할 수 있다. 해결방안으로 고객 중심으로 조직을 변화해야 한다. 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별로 고객 중심적인 관리를 하며 고객의 비즈니
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고객 중심의 마케팅으로 마케팅 패러다임이 전환되고 있으며, 각 산업별 업무 프로세스의 체계적 분석을 통해서 최상의 CRM 구축을 이룰 수 있을 것이다.
시장에서의 차별화는 CRM 전략에서 시작된다. 성공적 CRM이란 단순히 고객만족도의 향상
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고객을 확보 및 신규 고객을 확보 할 수 있을 것이다.
참고 문헌
김영렬 한대문, “e-비즈니스 시대의 ERP&CRM\" 대경, 2005
딕 리 “돈되는 CRM(성공하는 CRM, 실패하는 CRM)\" 물푸레, 2001
“고객만족신채널 영업 강화 주력” 서울경제 2006/3/17
“CRM 불
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CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략부터 설정해야 하고 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근해야한다. 업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순
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고객이 기업의 이윤에 영향을 미치는 행동의 유형을 파악하고, 그것을 이용하여 고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가
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CRM 전략에 따라 적당한 성과지표가 선정되고, 이에 따라 전술적 CRM 활동들이 마련되고 실행되어야 한다.
. 결론
기업은 자신과 맞는 고객층을 선별해 내고, 그 고객층과 지속적으로 관계를 유지, 강화하기 위한 CRM 프로그램을 계획해야 한다.
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CRM을 원하고, 기업은 그 중요성을 알고 있다. 기업에서는 더 나은 기업으로의 변화를 모색하기 위해 CRM을 구축한다면 향후 선두기업으로 진입할 수 있는 원동력이 될 것이다. 1. CRM의 필요성과 목적
2. CRM이란 무엇인가?
3. 기존 마케팅 방
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기업소개
2. 현황
3. 4P 분석
3.1 가격(Price)
3.2 제품(Production)
3.3 촉진(Promotion)
3.4 유통(Place)
4. SPA브랜드와 유니클로의 성공요인
4.1 SPA브랜드의 정의
4.2 유니클로의 성공요인
5. 유니클로와 경쟁업체와의 전략비교
5.1
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