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인바운드 텔레마케팅에서 성과달성을 위한 개인의 코칭시에 고객접근 용이성, 사전예측성, 정밀성, 신속정확성, 서비스성, 프로세스성을 고려하면 효율적이다. ★★★
아웃바운드형 콜센터를 운영하면서 텔레프로모션을 어떻게 전개할 것
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종류 3가지
1) 서베이
2) 횡단조사
3) 종단조사
19. 텔레마케터가 고객에게 전화할때 고려해야할 사항 3가지 쓰기
1) 고객에게 통화 가능 여부 확인
2) 너무 늦은 시간에 전화를 걸지 않음
3) 식사 시간에 전화하지 않음 20년~21년 2회까지
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아웃바운드텔레마케팅을 전개하는데 초점을 두고 있다. 특히, 콜센터 중심의 고객마케팅을 강화하는 기업이 늘면서 국내 텔레마케팅 분야의 인력구조도 인바운드보다는 아웃바운드 텔레마케팅을 전개할 전문 텔레마케터들의 채용이 계속적
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텔레마케팅을 운영하는 것보다는 오히려 텔레마케터의 성향, 분위기, 동기부여 방법, 근무시간 및 휴식시간의 조정 등보다 인간적인 배려와 존중을 통해 조직의 어려움과 위기상황을 극복하는 지혜가 필요하다는 것이다.
아웃바운드 텔레마
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인바운드 텔레마케팅에서 필요한 인운 산정 방법
2) 아웃바운드 텔레마케팅에서 필요한 인원 산정 방법
3. 텔레마케팅 전문인력의 채용
1) 필기시험
2) 면접시험
4. 아웃바운드 텔레마케터의 채용기준
Ⅱ. 텔레마케팅의 교육과 훈련
1.
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텔레마케팅에 대한 인식이 바뀌어야한다. 텔레마케터를 기업 이윤 증가와 이미지 제고를 위한 전문 인력으로 인식 해야한다.
- 기업의 이러한 인식 변화에 따른 TM분야 투자는 -> 텔레마케터 복지 향상, 텔레 마 케터 직업의 인기 상승 ->
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이전을 기대할 수 있다. * 텔레마케팅의 분류
Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류
1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅
Ⅱ. 대상에 따른 분류
1. B to B
2. B to C
Ⅲ. 운영방법에 따른 분류
1. In-House
2. Agency
3. Partial Agency
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아웃바운드와 인바운드1) 업무를 정보통신에 의한 커뮤니 케이션을 활용한 마케팅으로전화는 물론 인터넷, 이동통신망 등여러가지가 포함된다.
1990년 이후 텔레마케팅의 급속한 확산으로 텔레마케팅 관리사가 2002년 도입이 되었고 국가(한
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텔레마케팅의 분류 및 내용
Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류
1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅
1) 판매확대를 위한 전화상담
2) 시장조사 활동과 전화상담
3) 고객서비스 차원의 전화상담
4) 필요한 정보제공과 전화상담
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텔레마케팅(아웃바운드)
고객지원/상담/인바운드TM
교육기관/학원 에이전트
디자인
그래픽디자인/CG
편집디자인/MAC편집
제품/산업 디자인
캐릭터/애니메이션제작
CAD/CAM
〈 활동자료 7-2 〉
☆ 나의 희망 직업 조사표
1. 자신이 좋아하는 직업 3
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