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개선에 필요한 process을
8.5.4
(개선을 위한 process)
조직은 모든 process 및 활동에 적용가능한
process 개선 방법론을 정의하고 실행 Ⅰ. ISO 9004/9001 : DIS 2000 중점개정요약
Ⅱ. ISO 9001 : `94를 기준으로 ISO 9004/9001 : 2000과의 핵심적 차이 분석
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process을
8.5.4
(개선을 위한 process)
조직은 모든 process 및 활동에 적용가능한
process 개선 방법론을 정의하고 실행 1. 중점 개정 요약
Ⅰ. ISO 9004/9001 : DIS 2000 중점개정요약
Ⅱ. ISO 9001 : `94를 기준으로 ISO 9004/9001 : 2000과의 핵심적 차이 분석
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비교하여 분석하였다.)
2) Positioning
3) Playstation2의 경쟁우위
(6) Platstation2에 대한 전략적 제안
1) 네트워크게임기로의 이미지 강화
2) 새로운 비즈니스 모델 창출
3) 주요 서드파티의 지배강화
4) 확장을 통한 기능강화에
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기준으로 사용하는 예가 많다. OECD는 상대적 빈곤선을 정규직 중위임금의 3분의 2로 정의하고 있고, 프랑스 벨기에 등 서유럽 국가는 중위임금의 2분의1~3분의2 수준에서 최저임금을 결정한다. 따라서 선진국 사례처럼 ‘정규직 중위임금 대비
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CS경영전략
고객만족대응체제 강화
-CS경영체계 내실화
-고객중심의 제도개선 추진
-민원업무처리의 효율화
-고객의견수렴체계 강화
고객만족도 조사의 효과적 운영
-고객만족도 방식의 선진화
-부문별 상호비교를 통한 경쟁력 강화
-고객이
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고객 지향적 품질의 정의
1.2 경쟁무기인 품질
[경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력
2 절. 종업원의 참여
2.1 문화의 변화
2.2 개인의 개발
2.3 보상과 유인
3 절. 지속적 개선
3.1 지속적 개선의 착수
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고객참여를 통해 헌장의 실천력 제고
IV. 결 론 ------------------------------------------ 19
V. 붙임자료 ---------------------------------------------------- 20
행정서비스헌장 운영현황
중앙-지방자치단체 헌장 운영현황 비교
관련업
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고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 비교연구, 경기대학교
성환도(1997) -
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테마파크 디자이너에 서론
-애버랜드 소개및연혁
환 경 분 석
포터의 경쟁자 모델을 통한 경쟁분석
조직 문화
SWOT분석
STP 분석
마케팅 믹스 ( 4P+3P )
마케팅 목표와 전략
경쟁업체와의비교
마케팅 시사점 도출
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정의 (Define)
2) 2단계 : 측정 (Measure)
3) 3단계 : 분석 (Analysis)
4) 4단계 : 개선 (Improvement)
5) 5단계 : 관리 (Control)
5. 6시그마 교육과정
6. 6시그마에서 사용되는 주요 통계적 도구
7. 공공분야의 6시그마 성공사례
1) 철도청
2) 관세
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