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물리적, 생리적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있다. 즉 노랑, 빨강, 오렌지 등의 따뜻한 색상은 충동구매를 자극하지만 고객에게 불유쾌한 기분을 갖게 함으로써 쇼핑을 빨리 끝나게 할 수 있다. 반면 파랑, 초록, 보라 등 차가운 색상은 반
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물리적 증거란?
물리적 환경(servicescape)
〔외부환경〕
•신규고객을 끌어들이기 위해서 중요함
•서비스 기업의 차별화된 이미지를 확립하는데 결정적인 역할
•Ex) 서울 압구정동의 캘리포니아 피트니스 센터, 뉴욕의
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서비스스케이프
고객및종업원의행동에영향을미치기 때문에,서비스개념과일치하는느낌과이미지를주도록설계되어야함
①서비스스케이프에서의행동=물리적환경이감성적반응을이끌어내며행동에영향을미치기때문에서비스설비의설계는조
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(physical evidence), 참가자(people), 과정(process)의 3개
를 추가하여 확장된 마케팅 믹스(7P's) 를 서비스 마케팅 믹스라고 함 제1절 서비스 마케팅 믹스
제2절 서비스의 물리적 증거
제3절 서비스 참가자 관리
제4절 서비스 프로세스 관리
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서비스품질 평가를 통한 효율적인 서비스 개선 방안에 관한연구, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가지 측면
1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)
2)
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물리적 환경
가. 물리적 환경의 정의 및 유형
나. 물리적 환경에 대한 선행연구
2. 고객지향성
가. 고객지향성의 정의
나. 고객지향성의 선행연구
3. 만족
가. 만족의 정의 및 선행연구
4. 애호도
가. 애호도의 정의 및 선행
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서비스 품질 성과에 미치는 영향이 큰지를 도출하였다. 서비스 품질 구성은 물리적인 하드웨어(Hardware)적 측면, 운영과정의 소프트웨어(Software)적측면, 그리고 인적자원과 관련된 휴먼웨어(Humanware)적 측면 으로 구분하여 시스템적 접근을 시도
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서비스에 대해 이용자에게 쉽게 설명
이용자에 대한 인간적 배려
문제해결에 대한 애정과 관심
모든 고객에게 편리한 근무시간
6. 다음은 대학서비스의 전반적인 만족도에 대한 질문입니다.
이용 후
전혀 그렇지
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물리적인 기하구조이외에도 보도를 통행하는 행태에 대한 고려가 필요한 것으로 나타났다.
특히, 상업 및 업무지역과 주거지역의 가중치의 순위는 큰 변화가 없었으나, 상대적으로 보행량이 다소 작은 주거지역에서는 보행교통류와 같은
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(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
6. 물리적환경(Physical Evidence) 전략
7. 사람(People) 전략
Ⅴ. 결 론
1. 요약
2. 결언
※ 참고문헌
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서비스 경우 및 소포나 세탁물같이 배달이나 처리를 위해 소유물을 맡기
는 경우 등에서 볼 수 있다.
3/ 접촉도 낮은 서비스(low-contact services)
서비스 제공자와의 물리적 접촉이 거의 일어나지 않는 경우이다. 이는 최근 고객 편리성 측면에서
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어떤 계기로
나가게 되었습니까?
서비스센터
접수업무
1. 자신의 포부는 무엇입니까? 1. 성장과정
2. 성격의 장단점/가치관
3. 사회활동 경험 및 학창시절 경험/경력사항
4. 지원동기/장래포부
5. 지원분야 면접 기출문제
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서비스를 위한 것입니다. 질문에 있듯이 100% 만족을 위한 하나의 과정일 뿐입니다. 불만을 받아들이고 이를 해결해 주는 것 또한 하나의 서비스라 생각하기에 물리적으로 불가능한 요구가 아닌 이상 최선을 다 해 함께 해소하고자 할 것입니
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물리적으로 분할.
보존적 요소분할 - 하드디스크 -> USB, 다이어트성 과자(용량 줄이기)
무형의 서비스에도 적용가능하다.
전화 서비스를 생각해보자.
통신사선택, 신청서 작성, 전화통화, 요금고지서 받고, 요금을 지불한다...
그냥 시간에
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서비스에 대한 책임감입니다. 이 모든 역량이 조화를 이루어야 좋은 사서가 될 수 있다고 봅니다.
Q15. 도서관 이용자 교육 경험이 있나요?
대학 시절 정보 활용 교육 프로그램에 참여해 후배들을 대상으로 자료 검색과 활용법을 안내한 경험이
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