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마케팅관리 변화 - 제품마케팅에서 브랜드 마케팅까지
III. 현대자동차 마케팅 사례
1. 외부 환경 분석
1) 시장분석
2) 경쟁사 분석
3) 소비자 분석
2. 내부 환경 분석
1) 강력한 리더쉽
2) EF소나타의 대히트
3) 고객 가치 프로그램
4) 노사
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만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준, 직무몰입수준
Brief Case
- L 금융그룹의 인프라 역량 현황
----------------- 3주차 4강 Summary 시작 -----------------
1. CRM 성과
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자동차가 실제로 데이터웨어하우스를 구축한 뒤 현대자동차 현업 사용자들의 만족도는 계획보다 훨씬 크게 나타났다.
CRM을 구축하여 얻었던 효과는 구체적으로 의사결정에 필요한 정보를 검색하여 분석하는데 필요한 시간이 대폭 감소하였
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자동차 포탈사이트로의 전환)
-신차나 서비스가 개발되면 이것을 필요로 하리라고 예상되는 고객집단을 분류한다. 예상되는 고객집단의 리스트가 나오면 이는 텔레마케터에게 넘겨지고, 이 상품에 대한 구매의사가 있는지 등을 확인한다. 즉
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고객의 3그룹으로 분류하고 Mass고객을 제외한 모든 고객을 영업점의 각 상담역에게 할당함으로써, 체계적인 고객관리가 가능하도록 영업체계를 재편하였다. 이에 따라 각 고객군 별로 다음과 같은 차별화 된 영업 전략을 구사할 수 있다.
①
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차별화된 고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일 세일즈 구현
현장(대리점, 영업소)에서 고객데이터를 수집해 정확도 제고
3. 결과의 성급한 기대는 금물
1) 국내기업에게 CRM
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마케팅)
6. 전략적 마케팅
1) 병원들 간의 전략적 제휴
2) 병원마케팅 차별화 전략
3) 차별적 마케팅전략 수립
4) 7가지 차별화 실천전략
5) 차별화 전략의 병원 적용방안
7. CRM(Customer Relationship Management)도입의 필요성
1) 연구 배
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, www.mocie.go.kr
Comea 중동비즈니스 정보, 국가일반, www.komea.or.kr
KOTRA(2002),『이라크 재건시장 참여방안』
이스라엘 문화원, www.israelstudy.co.kr
재외광관
외교통상부, http://www.mofat.go.kr
이철 장대련,(2002), 『글로벌 시대의 국제마케팅, 학현사
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분석
(1) 강점(Strength)
(2) 약점(Weakness)
(3) 기회(Opportunity)
(4) 위협(Threat)
5. 제네시스 경영전략 사례분석
(1) 제품혁신전략
(2) 인적자원관리 전략
(3) 차별화전략
(4) 연구개발전략
(5) 생산전략
(6) 글로벌전략
6. 제네시스 마케팅 4P전략
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자동차 홈페이지 http://pr.hyundai.com
[3] 현대기아차 사이버 감사실 http://audit.hyundai.com
참조서적
[4] 『준비된 리더가 미래를 경영한다』신완선 저/ 더난출판(2004) Page92~96
[11] 『글로벌 마케팅』 문병준 저/ 경문사(2003) Page503~508
[12] 『한국기업의
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