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소비자들의 반감을 축소하였고 점포수 1300여개의 거대 은행으로 성장하여 일반은행들의 300~400개에 비해 갖춰야 할 역량이 컸기 때문이라고 생각하고 있습니다.
Q : 현재 국민은행의 핵심역량은 무엇입니까?
A : 첫 번째는 성과관리 부분인데
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온라인 광고 예산에 수백만 달러를 할애한다. 미국인터넷광고국에 따르면, 1998년 최대 웹 광고주는 컴퓨터 제품(38%), 소비자 제품(20%), 뉴미디어(17%), 통신(9%), 비즈니스 서비스(6%) 순이다. 인터넷상에서는 브랜드를 형성하는 것이 중요한데, AOL
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서비스가 가 능하도록 함과 함께 인터넷으로 예약을 실시한 고객들에게 예약정보 및 출/도착 공항 정보 등을 개인 E-MAIL로 발송하는 \'E-MAIL 여행 도우미\' 서비스를 도입하는 등 환경 변화에 적극 대응한 Direct Marketing을 실시중이다.
⑦ 전략적
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전략의 모든 분석 및 실행활동을 온라인 채널에 집중, e-비즈니스수행기업들의 crm 전략
(5) 전사적 CRM : 마케팅, 영업, 고객서비스 분야뿐 아니라 모든기능에 CRM기법을 도입하고자하는 개념
(6) 직원관계관리(ERM) : 직원을 내부고객으로 인식 이
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고객만족도 평가에거 고객들이 선호하는 매장분위기 1위에 선정 1. 카페베네 소개
(1) 카페베네 브랜드개요
(2) 카페베네 연혁
(3) 카페베네 브랜드 이미지
2. 5 FORCES MODEL 분석
3. 카페베네의 차별화된 서비스전략
(1) 메뉴전략
(2) 매장
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인터넷 마케팅의 핵심은 소비자들의 수요와 요구를 잘 분석하고 예측하여 기존고객을 관리하고 신규 고객 및 잠재 고객을 확보하는 고객 관계 마케팅이 핵심 전략이 될 것이다. 아무리 상품기획이 뛰어나고 품질이 좋다 하더라도 고객들의
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고객의 소리(Guest Comments)
⑤ 폰 어헤드 서비스
⑥ 캐더링 (포장, 배달, 출장 뷔페 서비스)
⑦ 기타 멤버십&할인 혜택
2-1-3. Check
① G.E.M ( Guest Experinece Monitoring )
② 미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)
2-1-4. Action
결론
3-1. 서비스 품질관리와 개
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인터넷 여행사의 e-Loyalty 결정요인에 관한 연구 :제주방문 관광객 중심으로
제주대 대학원 ㆍ 양성수
인터넷여행사 해외여행상품구매자의 구매요인과 고객만족에 관한 연구
배재대 관광경영대학원 ㆍ 이관호
인터넷 여행사 마케팅 전략에
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인터넷서비스의 마케팅 전략 구축 틀과 응용
: 김문수(M.S. Kim) 서비스전략연구팀 선임연구원
2. 인터넷쇼핑몰의 지각요인 특성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향에 관한
연구 : 춘계학술발표논문집 ( 한국마케팅관리학회 )
3. 인터넷 마케
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온라인 홍보마케팅 전략, 박영만, 2009.01
인터넷마케팅원론-인터넷마케팅 전략, 윤세한, 2008.10.04
마케팅의 개념과 인터넷 마케팅 개관, 윤세한, 2008.09.28
고객관계 최적화 통한 1:1마케팅의 실현, 윤기훈, 2000.05
인터넷마케팅의 활용과 전망, 한상
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