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전략으로 이미 구매한 상품을 파악하여 추가 구매 확률이 높은 상품을 추천하여 매출을 증대시키는 전략이다.
이탈 고객의 경우 특별 캠페인을 전개하여 물건을 재구매하도록 유도하는 것이 중요하다.
셋째, 성공적인 CRM을 위해서는 마케팅
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CRM을 구축하는 것이 그만 큼 힘이 든다. 만족할 만한 여행사 CRM을 위해서는 고객 개개인의 특성을 파악하여 과거의 구매기록과 행태뿐만 아니라 소비 상황 등 여러 가지 질적인 측면이 함께 고려되어야 한다.
넷째, 마케팅 전략과 전략적 목표
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e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기존의 오프라인 운영방식으로 경영을 해 왔
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경영성과를 향상시키는 등 전략적 우위를 점유할 수 있다.
5. CRM 도입효과
성공적인 CRM 도입을 통해 기존 고객의 충성도와 만족도를 향상 시키고 더불어 신규고객 유치 실적도 증가한다. 또한 경영에 있어서의 효율성 및 효과성 증진 등의 효
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고객을 보유하고 있다.
Ⅲ. 결론
1. e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
첫째, 마케팅 전략의 부재를 들 수 있다. 구체적 마케팅 목표가 부재, 고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 부재, e-CRM을 활용한 이윤창출에 대한 구체적인
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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문
3) 최관진(1998), 고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구, 건국대
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SK탤레콤이 있다 (이병철 저)
- 이것이 기업PR이다 (이영권)
- 사례로 본 PR경영 (김찬석 저)
- 기업 이미지형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 (이진희 저)
- 하이테크 마케팅 (김상훈 저) Ⅰ.서 론
Ⅱ.본 론
1.SK Telecom소개
2.상황분석
3.SK
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SK네트웍스(SK글로벌)
Ⅲ. SK에버텍(SKC)
Ⅳ. SK건설
1. 지식경영 준비
2. 지식경영의 방향
3. 지식경영의 목표
Ⅴ. 스카이텔레텍(SK텔레텍)
1. SKY의 탄생
2. 스카이의 브랜드명의 의미
3. SKY 시장상황
4. 스카이의 마케팅 전략
5. SKY-slide로
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마케팅/경영혁신활동’이라고 할 수 있다. 제1장 서론
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 특징
3. CRM의 목적
4. CRM도입의 기대효과
4-1 비즈니스 측면
4-2 IT 측면
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
1. 국내
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