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고객에 대한 정확하고 통합된 정보가 있어야 하고 이를 바탕으로 상품에 맞게 타겟고객을 분류할 수 있어야 한다. 그리고 여기에 역량있는 상담원이 더해져야 마케팅 효과가 날 수 있다. 한미은행은 예금현황이나 영업점 등에서의 상담내역,
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고객의 입맛을 충족시키며.그것도 고객을 기다림에 지칠 정도로 만드는 그 매력은 무엇인지 의문이다. 분명 여기에는 첨단기술시장의 경쟁원리를 이해하고 실천한 남다른 비결이 있으며 우리는 그러한 해답을 제프리 무어가 쓴 \'토네이도
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관리
- 고객이 인상을 결정하고 평가를 수행하고, 재거래를 결정하고 타인에게 평가 여부의 전달을 결정하는 기회로 활용하는 오디션이라 할 수 있다.
1. 시스템을 단순하게
- 프로세스와 절차가 명백하고 직관적일수록 유리
2. 경험을
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CRM은 도전과 기회가 있는 시장 각 부분에 맞게 만들어야 할 전략이다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하려면 기업은 첫째, 고객전략을 규명하고 둘째, 채널 및 제품전략을 수립하고 셋째, 건실하고 통합된 인프라전략의 중요성을 인식하고
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프로세스의 정립이라 할 수 있다. 이러한 요소들이 충분히 고려되어 질 때 기업은 비로소 손에 잡히는 현실적인 정책을 실행할 수 있고 그것은 바로 ROI와 연결되어진다. * 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(
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-서비스
-산출물류
경쟁세력모델(competitive forces models)
-그 당시의 카드시장
-전략적 우위를 확보하기 위해
-카드 업계의 IT 동향
3. SWOT 분석
삼성카드 SWOT 분석
4. 삼성카드의 마케팅성과를위한 CRM전략
5. 나의 의견
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포함하여 설명하시오.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는?
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
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CRM을 위한 데이터베이스 마케팅\" 다신출판사 2001 Ⅰ 데이터베이스 마케팅의 이해
1. DB마케팅의 정의와 의의
2. 데이터베이스 마케팅의 배경
3. DBM의 특징
4. DBM의 목적
5. 데이터베이스 마케팅과 다이렉트마케팅
Ⅱ 데이터베이스
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고객의 한 장바구니(바스켓)안에 무엇이 들었는지를 기존의 고객 정보와 구매 이력 정보를 포함하여 분석하고 관련 상품 분석, 최적의 상품 분류 예측, 고객의 구매 동향 분석 및 예측 등을 한다.
다음으로는 최적의 선반 관리를 위한 타깃,
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고객 맞춤형 서비스`로 마케팅 차별화 나서,
<ETNEWS>,2013.5.8,http://www.etnews.com/news/home_mobile/distribution/2763479_1484.html
한국, 빅데이터 아닌 CRM이 대세?,<아시아투데이>, 2013.5.13, http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=809786
\"내 마음을 들켰다\" 이
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