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홈쇼핑 구매 비경험자와 비교해 볼 만 하다.
3-4-3. 남성 구매 비경험자의 불평행동 관련 변수 검정
<그림-3>
홈쇼핑을 통한 구매 경험이 없는 남성들은 모든 요인들이 불평행동에 직접적으로 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 충동구매 성
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불평행동을 하지 않고 다만 해당 상품을 재구매하지 않는 소위 말하는 무대응 행동을 취하는 경우가 대부분이다.
3) 인지부조화
인지부조화란 특정상표를 구매한 후에 소비자가 느끼는 심리적인 불안을 의미한다. 소비자는 구매 후 구매결정
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연구목적
Ⅱ. 관여도
Ⅲ. 소비자 의사결정 과정 이론
1. 소비자 의사결정 과정
2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
Ⅳ. 소비자 의사결정과정의 사례 분석 - DSLR
1. 문제인식 단계
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매
5. 구매 후
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영향을 미치는 종업원 만족요인이 존재한다
3. 고객 만족과 종업원 만족의 상호 관계에 대한 검증
1) 고객 만족 수준과 종업원 만족수준 사이에는 정의 상관관계가 존재한다
2) 종업원만족수준과 고객이 느끼는 종업원에 대한 만족 수준사이
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파악 해결함으로써 문제 확산 전에 신속히 대처하는 것이다.
소비자 행동론
경영학과 1장 마케팅과 소비자 행동 연구.
2장 소비자행동 개관과 관여도.
3장 문제의 인식, 정보의 탐색
4장 구매 전 대안 평가
5장 구매, 구매 후 행동
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행동은 소비자 대응행동, 불평행동 등의 용어로도 사용되는데 소비자가 제품이나 서비스 구매 후 불만족했을 때 발생하는 것으로서 불만족한 경험에 대한 소비자의 표현이며, 구매 후 불만족으로부터 오는 문제인식에서 시작되는 의사결정
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결정요인
1) 유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스품질의 측정
Ⅳ. 서비
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영향을 받는다. 정보탐색후 고객이 주요 구매결정요소에
따라 고려하고 있는 상품들을 평가해서(대인평가) 최종적으로 구입하게 되고(구
매), 사용 후에 재평가단계를 거친다(구매후 행동).
여러 연구에서 만족이나 불만족에 대한 다양한 유
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요인
1) 연령
2) 라이프스타일
3) 개성
4. 심리적 요인
1) 태도
2) 학습
3) 욕구
4) 동기
Ⅴ. 소비자의 구매의사 결정과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동
Ⅵ. 최근의 소비트랜드(소비경향)
1. 아낄
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구매에 영향을 미치는 TV 홈쇼핑 광고……………………………………………7
(1) 충동구매를 일으키는 TV 홈쇼핑 광고……………………………………………7
(2) TV 홈쇼핑 광고 속 부당광고……………………………………………8
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