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요인(S)=(1,5)
총 10명을 대상으로 조사한 응답의 내용에서 보면 전체 100%의 응답자 중에서 이 질문에 대해 기본요인을 나타내는 영역인 (2,5), (3,5), (4,5)에 응답한 고객의 비율은 모두 10% (1명)에 해당한다. 또한 감동요인을 나타내는 영역인 (1,2),
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박찬욱 저 | 청람 | 2017.02.20. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계 마케팅에 대한 성공과 실패사례
2. 성공사례에서 중요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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Fortune 선정
美 존경 받는 20대 기업 15위
≪ 표 - 그림 파일 ≫ 서론
백화점이란 ?
노드스트롬 백화점 소개
선정 동기
본론
핵심전략
성공요인
고객감동사례
결론
시사점 및 나아갈 방향
토의 내용
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요인
질문 8.
부정적 질문
1
2
3
4
5
긍
정
적
질
문
1
2
1
3
2
18
2
0
1
0
2
11
3
0
0
0
0
1
4
0
0
0
0
0
5
0
0
0
0
0
만족요인
질문 9.
부정적 질문
1
2
3
4
5
긍
정
적
질
문
1
1
1
4
10
15
2
0
1
0
1
6
3
0
0
1
0
1
4
0
0
0
0
0
5
0
0
0
0
0
감동요인 & 만족요인
질문 10.
부정적 질문
1
2
3
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감동요인(Exciter), M=기본요인(Must-be), S=만족요인(Satisfier),
Q=의문시되는 응답(Questionable), R=반대응답(Reverse), I=무관심(Indifferent)
표4 Kano조사법 응답자료의 고객기대 집계표
표2 식당의 환기시설 상태의 경우 80%의 고객이 기본적인 요인으로 평가
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요인이 가장 중요하다는 것을 알 수 있다.
첫째, 브랜드 구축이다. 프랜차이즈 경영에서 관건은 강한 브랜드 이미지를 구축하는 것이다. 강한 브랜드가 되기 위해서는 브랜드의 핵심이라 할 수 있는 뛰어난 제품 및 서비스, 이를 관리하기 위
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요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가치가
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요인
(2) 내부 환경적 요인
나. 회사소개 및 발전과정
(1)회사소개
(2)발전과정
3. 이마트의 SWOT 분석
가. Strength
나. Weakness
다. Opportunity
라. Threat
4. 성공요인 및 경쟁 우위 전략
가. 유통관련 경쟁 우위 확보
(1)유통의 효율성 확보
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감동을 얻기를 원한다. 이는 아이돌 그룹에 가려져있던 다른 가수들이 조명을 받을 수 있게 만들었고, 대중음악이 새로운 방향으로 나아가게 하는 원동력이 될 것이다.
Ⅳ. 결론
대중음악은 유행에 민감하다. 그 유행은 대중들에게 초점이 맞
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요인들이 복잡하게 얽혀 이루어지는 사고의 과정이며 의사소통 행위이다. 작가는 자신의 기억 속에 들어있는 지식과 가치관을 가지고 글을 쓴다. 이때 작가의 기억은 작가 개인의 직․간접적인 경험, 타인 및 매체와의 상호작용 등을 통해
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요인을 반영한 것이다. ①백화점 업계 2위의 시장지위와 안정적 영업구조, ②신규오픈 계획 수립을 통한 성장 모멘텀 확보, ③견조한 현금창출력을 바탕으로한 안정적 재무구조, ④백화점계열사들의 견조한 실적 및 재무구조, ⑤ 보유 부동산
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요인을 없애도록 세심한 간호를 하겠으며 환자의 건강을 적정수준에 이르게 한다는 목표를 가지고 임하겠습니다. 그러기 위해 끊임없는 자기계발과 계속적인 공부를 하겠습니다.
위와 같이 귀원에 입사하고자 지원서를 제출합니다.
년 월 일
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감동했습니다.
이렇듯 환자의 불안감을 달랠 수 있는 소통 역량을 토대로 병원을 찾는 환아뿐 아니라 놀라고 힘드실 보호자에게도 위안을 줄 수 있는 간호를 수행하겠습니다. 나아가 스스로에 성장뿐 아니라 팀과 환자들에게 더 나은 환경을
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요인이 된다.
(4) 튀지말고 띄여라.
적당히 띄는 것은 플러스적인 요인이 된다. 그러나 띄는 것과 튀는 것은 다르다. 튀는 것은 이벤트 등 특수한 몇몇 직종을 제외한 일반적인 조직사회에서는 바람직하지 않으므로, 자기소개시에 중용(中庸)이
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)
8. 귀하 본인의 노력으로 이룩한 가장 큰 성공과 본인이 겪었던 가장 큰 실패에 대해 성공 요인과 실패 원인에 대해 설명하여 주십시오. (공백포함 100자 이상~500자 이내)
9. 인재상 및 면접 대비 기업정보
10. 면접 족보 (면접 기출문제)
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