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I. Servqual 측정
? 개요
대한민국의 대표적 이동 수단인 KTX의 이용 경험을 토대로 서비스 품질 지각에 대해 조사하였다.
한국고속철도(韓國高速鐵道) 또는 KTX(Korea Train eXpress)는 대한민국 고속철도 체계의 통칭으로, 2004년 4월 1일 개통되어 한
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SERVQUAL
◎ SERVQUAL은 서비스품질 측정 도구
◎ 서비스품질 격차모형
◎ SERVQUAL의 측정방법
◎ SERVQUAL의 활용
● QFD
◎ QFD의 역사
◎ QFD의 정의
◎ QFD의 목적
◎ QFD의 특징
◎ QFD의 효과
◎ QFD의 4단계 기법
◎ QFD의 활
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사건을 논하시오
2. 광고의 집약도와 시장집중률의 관계
3. 광고전략계획의 출발점은?
4. 포장과 광고의 관계
5. 스타벅스는 왜 체험 마케팅의 좋은 예인가?
6. 실질적으로 소비자의 행동에까지 영향력을 지니는 광고는 어떤광고?
7. 캠페인
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중요한 변수를 찾지 못한 경우이다.
결함기회-DO
(Defect Opportunity) 불량 발생으로 야기될 수 있는 오던 조치(Action)나 사건(Event)
예) 배상요구 양식의 란(Field)
경결점
(Minor Defect) 검사 단위의 실용성 또는 유효사용, 조작 등에는 거의 지
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핵심가치에 대한 고찰, 기업윤리연구, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업교육의 패러다임변화
Ⅲ. 기업교육의 가치
Ⅳ. 기업교육과 기업윤리교육
Ⅴ. 기업교육과 기업교육학
Ⅵ. 기업교육과 SAS과정
Ⅶ. 기업교육과 직업훈련
1. 사회 안전
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마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1. 기존영업 vs crm중심의 영업
2. 영업 조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의
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측정. 연세대학교 대학원, 석사학위논문.
신봉희. 한국무용의 대중적 활성화를 위한 마케팅 전략에 관한 기초연구,숙명여대 전통문화예술대학원 석사학위논문. 2002
스탠 랩, 톰 콜린즈(공)(1996) 마케팅 대전환, 제일기획마케팅연구소(역), 연암
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마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학
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마케팅으로 승부하라』, 미래의 창, 2002. 1
김재봉, \"급성장하는 e메일뱅킹서비스\", 대은경제리뷰, 2001. 7
박문석 , 『e-mail Marketing』, 삼각형프레스, 2001. 3
안종배, \"이메일마케팅의 이해\", 제일커뮤니케이션즈145호, 제일기획, 2002. 9
이상화, \"
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마케팅
(5) 게릴라 마케팅
2) 인터넷 마케팅 단계와 사례분석
- 마케팅의 5단계 이론에 따른 단계설정과 그에 따른 사례분석
3) 구체적인 사례
- CJmall 의 마케팅 성공사례
(1) CJmall 시장배경과 산업 전체의 분석
(2) CJmall의 핵심4p 전략과 매출
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측정/기록을 위한 기준
.환경변화시 적응/대응 방안
1-8. 투자소요자금
향후 3 5개년 투자소요자금 도표로 작성
기술개발비, 개발장비
설비투자
마케팅 비용 등등
Ⅲ. 재무 분석
1. 투자 소요자금
제품별 투자소요자금을 종합하여 표로 작성합
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사건(또는 인물)과 그 전후의 사정을 구체적으로 설명하되 그에 관한
본인의 생각까지 서술해 주세요. (600자 이내)
7. 자신의 단점이라고 생각하는 성향 2가지와 이를 극복하기 위한 본인의 노력을 설명해 주세요.
(1,000자 이내)
8. 본인
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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핵심을 분석한 뒤, 상호 이익이 되는 해결책을 모색했습니다.
Q16. 마케팅 자동화 도구를 활용한 경험이 있나요?
A16. CRM과 연계한 이메일 마케팅 자동화, 고객 행동 기반 타겟팅 시스템 운영 경험이 있으며 효율성을 높였습니다.
Q17. 새로운 마
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핵심 요소라는 점을 배웠습니다.
앞으로 GS칼텍스에서도 데이터를 기반으로 한 고객 중심 마케팅 전략을 수립하고, 예상치 못한 문제 상황에서도 창의적이고 적극적인 해결책을 찾아 실행하는 태도로 기여하고 싶습니다. 특히, 디지털 전환(DX
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