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마케팅의 모습이다.
독일 루르지방을 장소마케팅 사례지역으로 선정한 것은 바로 과거와 현재, 공업과 문화가 공존하는 도시이기 때문이다.
루르지방의 도시들에서는 지금도 한눈에 과거 공업도시로서의 명성을 확인할 수 있다. 그들은 쓸
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고객의 유지를 위한 수동적 CRM의 범위를 넘어서 신규 고객확보를 위한 적극적 CRM 시스템을 구축하고자 하거나 또한 이미 구축을 한 기업들의 사례를 알 수 있었다. 현재 국내의 CRM시장이 마이너스 성장을 하고 있는 시장조사 결과와는 무관하
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CRM의 정의
(Customer RelationshipManagement)
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정 CRM의 정의
실패 사례
- 프리챌
- 벅스뮤직
CRM의 정의
프리
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고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 부재
- CRM을 활용한 이윤창출에 대한 구체적인 전략의 부재
해결방안
- CRM 활용에 대한 충분한 아이디어를 가진 마케터와 함께 시작하여야 함.
▶ 마케터의 역할
-CRM에 필요한 자료 및
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고객과의 관계데이터를 통합한다.
포맷을 표준화하는 작업이 필요
●고객중심의 통합 : 데이터모델을 상품중심에서 고객중심으로
'언제, 어디서, 무엇이, 얼마나 팔렸나' > "누가, 언제, 어디서, 무엇을 샀나'
CRM에 필요한 고객데이터의 구조
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마케팅이나 원투원 마케팅으로의 공략, 백화점별 지역상권의 고급화된 마케팅, 개성있고 차별화된 고객효율성으로 고객관계유지, 이탈방지, 보상마케팅등 다각화된 시스템 활용이 이루어 질 수 있겠다. 여러 사항에서 보듯이 CRM시스템을 통
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리조트산업의 현황
제 1 절 세계의 온천리조트 현황
1. 독일
2. 핀란드
3. 일본
4. 기타 유럽지역
5. 북미지역
6. 터키 및 중동아시아
7. 뉴질랜드
제 2 절 모범사례
1. 로그너-바트 블루마우
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CRM을 구축한다면 향후 선두기업으로 진입할 수 있는 원동력이 될 것이다. 1. CRM의 필요성과 목적
2. CRM이란 무엇인가?
3. 기존 마케팅 방식의 한계점
4. CRM의 필요성
5. CRM 필요성에 대한 결론
6. 투자의 장애요인
7. 사례연구
8. 결론
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CRM 사례분석 38
1. 인터파크 39
2. 삼성몰 43
3. eBay 45
4. 아마존(Amazon) 50
제2절 사례의 비교분석 57
제 5 장 인터넷 쇼핑몰사업에서의 CRM 활성화와 발전전략 61
제1절 인터넷 쇼핑몰의 CRM 활성화 방안 61
1. CRM 마케팅 전략 61
2. CRM 활성화의 핵심과제 63
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HMR(가정 간편식)이란?
2. HMR의 발달과정
3. HMR의 성장요인
4. HMR 분류체계
5. HMR(가정 간편식)의 산업 전략
6. 우리나라 HMR의 시장 현황과 전망
1) HMR의 시장현황
2) HMR 산업의 전망
7. 이마트 ‘피코크’의 HMR 성공 사례
참고문헌
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