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CRM 사례분석 38
1. 인터파크 39
2. 삼성몰 43
3. eBay 45
4. 아마존(Amazon) 50
제2절 사례의 비교분석 57
제 5 장 인터넷 쇼핑몰사업에서의 CRM 활성화와 발전전략 61
제1절 인터넷 쇼핑몰의 CRM 활성화 방안 61
1. CRM 마케팅 전략 61
2. CRM 활성화의 핵심과제 63
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하는 것이 \"무엇\"인지를 정확히 알지 못한 채 전쟁터로 몰리는 경우도 허다하다.
Ⅶ. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략
국내 기업환경에서의 CRM 구축전략은 각 기업마다의특성과 환경에 따라 차이점이 있다. 같은 업종이라도 기업문화
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고객을 위한 기업 활동을 실시해야 할 것이다. 【 신형원(2008), 한국기업의 CRM 성공전략, CEO Information】
Ⅴ. 결론 및 향후 전개방향
지금까지 고객의 정보를 통하여 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM의
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고객 관계성을 지속적으로 확보할 수 있다.
- 세일즈 업무를 병렬적으로 처리 할 수 있다.
③ 영업관리 능력 향상
- 팀 단위의 판매 활동이 강화된다.
- 고객 세분화 및 영업 진행 현황 파악이 가능하다.
(2) 마케팅 측면
① 상세한 타겟 고객 추
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고객을 방문해 사전 점검하는 ‘찾아가는 서비스’. 저렴한 비용으로 체계적인 관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx
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관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM의 성과에 비치는 영향에 관한 연구
- 사례를 통
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, 마케팅 캠페인으로부터 오는 반응율 증가 서론
1 새로운 비즈니스 패러다임
2 CRM 시대의 도래
본론
1. CRM의 개념
2. CRM 도입 필요성
3. CRM의 주요 영역
4. e-CRM
5. CRM 구축 단계
결론 :
CRM 추진 시사점
CRM 사례
SK Telecom CRM Solution
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마케팅전략, 박황숙, 2002
2002년의 도전과 과제는 세일즈와 마케팅, 국제 환대산업 자문가협회, 박황숙, 2002
관계마케팅, 서지영, 2003
최신마케팅, 삼우사, 서성한, 박기안, 이영희, 2003
전국관광자원 기초자료조사를 위한 조사표 작성 및 활용방
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전략적, 혁신적인 사용에 자신이 있었고 이는 CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 700여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는
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marketing, yes marketing"
(Nov-Dec 1971. p74~80)
*살아 있는 마케팅, 튀는 전략 -김호영 저 (새로운 제안)
*서비스 경영- 김연성 저 (법문사)
* [천자칼럼] 디마케팅 [사설/칼럼] 2003년 05월 11일 (일) 17:13
디마케팅의 정의와 배경, 유형, 사례 분석 및 호텔에서
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